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10月20日，在以“助力中国企业全球化成长”为主题的Zoho北京媒体沟通会上， Zoho不仅向外界展示了其最新的企业级AI全景战略，更试图回答一个当前行业的普遍痛点：当AI大模型喧嚣了两年之后，为什么大多数企业在业务中依然觉得AI“用不起来”？Zoho全球副总裁Mathivanan一针见血地点出了症结所在：“太短的决策周期，太多的备选工具，从一开始就造成了太多的数据孤岛。”
当企业盲目堆叠各种带有AI标签的软件，不仅没有打破原有的信息孤岛，反而催生了“AI孤岛”。Zoho中国COO夏海峰在随后的主题演讲中直言不讳：“如果AI只能回答问题、提供信息，却无法参与实际业务流程，它对商业的价值就微乎其微。”这也揭示了企业AI应用面临的一道关键门槛：能够回答问题，不等于能够完成任务。AI要真正参与业务，不仅需要理解用户的需求，还需要获取相关数据、调用业务系统，并在权限和流程约束下完成具体操作。
为了跨过这道从“懂回答”到“能执行”的鸿沟，Zoho在此次会上系统展露了其沉淀多年的AI全景三层架构：底层给数据，中间层做连接，上层管执行。跨越分水岭：从“会说”的助手，到“能干”的数字员工在Zoho的AI全景图中，最上层是直接触达业务的核心。Zoho认为，真正的AI分水岭在于它能不能接下任务，并跑通多步骤流程。首先是原生嵌入业务场景的对话式AI助手AskZia。它并非独立的外挂工具，而是深植于CRM、财…
来源：雷峰网